Kumpulan Nice-Sumbangan Walter Shewhart dalam Peningkatan Kualiti

Walter Andrew Shewhart (18 Mac, 1891 - 11 Mac, 1967) merupakan seorang ahli fizik,  jurutera dan ahli statistik di Amerika. Beliau juga dikenali sebagai bapa kawalan kualiti berstatistik(statistical quality control).

Walter Shewhart dilahirkan di New Canton, Illinois. Beliau telah menuntut  pelajaran di University of Illinois. Selepas itu, beliau melanjutkan pelajarannya di University of California, Berkeley pada tahun 1917 dan dikurniakan kedoktoran dalam fizik.

Walter Shewhart dikenali sebagai "Bapa Kualiti".  Beliau bimbang dengan  teori statistik yang semakin diperlukan dalam industri. Maka, beliau memperhatikan dan melihat perkembangan dalam dunia ilmu pengetahuan dan teknologi untuk mencari cara yang lebih baik bagi teori statistik. Shewhart telah membincangkan sifat stokastik dari kedua-dua sistem iaitu sistem biologi dan teknikal dan tentang kemungkinan pelaksanaan metodologi statistik untuk sistem ini. Maka dalam bidang kawalan kualiti, karya monumental "Economic Control of Quality Of Manufactured Product" yang diterbitkan oleh Shewhart pada tahun 1931 dianggap sebagai ekposisi lengkap dan menyeluruh bagi prinsip-prinsip asas kawalan kualiti.

Sebahagian besar kerjaya profesional Shewhart dihabiskan sebagai seorang jurutera di Western Electric dari tahun 1918 sehingga tahun 1924 dan di Bell Telephone Laboratories di mana beliau bertugas sebagai seorang ahli kakitangan teknikal pada tahun 1925 sehingga beliau bersara pada tahun 1956. Semasa beliau bekerja di Bell Telephone, jurutera-jurutera Bell Telephone telah berusaha untuk meningkatkan kebolehpercayaan sistem transmisi mereka. Disebabkan amplifier-amplifier dan peralatan lain perlu dikebumikan di bawah tanah, terdapat keperluan untuk mengurangkan frekuensi kegagalan dan pembaikan.  

Shewhart sering dipanggil sebagai seorang perunding. Beliau juga  pernah bekerja di War Department, the United Nations, dan juga dengan kerajaan India. Selain itu, beliau juga amat aktif dengan Dewan Penyelidikan Nasional dan International Institute Statistic. Beliau merupakan seorang ahli kehormatan Inggeris Royal Society dan Persatuan Statistik Calcutta. Beliau merupakan ahli dan pegawai Institut Matematik Statistik, Persatuan Amerika untuk Kemajuan Ilmu Pengetahuan, dan Persatuan Statistik Amerika, dan seorang ahli dari Econometric Society, International Institute Statistik, dan New York Academy of Science. Beliau berkhidmat selama 20 tahun sebagai editor pertama untuk Siri Matematik Statistik yang diterbitkan oleh John Wiley and Sons.

Pada tahun 1938, hasil kerjanya telah menarik perhatian ahli fizik W. Edwards Deming dan Raymond T. Birge. Dua orang ahli fizik ini tertarik dengan isu ralat pengukuran dalam sains dan telah menerbitkan kertas mercu tanda dalam Reviews of Modern Physics pada tahun 1934. Mereka telah menulis jurnal dan menyusun semula pendekatan mereka dalam syarat-syarat yang disokong oleh Shewhart.

Shewhart menulis Kaedah statistik dari Sudut Pandang Kawalan Kualiti pada tahun 1939 dan mendapat pengiktirafan oleh  masyarakat yang mengemari statistik. Selain itu, beliau juga menerbitkan pelbagai artikel dalam jurnal-jurnal profresional, dan banyak penulisannya disimpan di Bell Laboratories. Salah satunya adalah nota bersejarah 16 Mei 1924, di mana beliau mencadangkan peta berpandu kepada pihak atasannya.

Satu lagi elemen kejayaan Shewhart adalah beliau mencari individu-individu lain yang cerdas dan berpengetahuan untuk  mendapatkan idea-idea mereka, metodis penanaman sumber-sumber dan gambar dari maklumat serta nasihat mereka dengan cara yang disenangi oleh semua orang. Dalam siri yang diterbitkan oleh Shewhart dalam Industry Quality Control pada bulan Ogos 1967, terdapat banyak pendapat baik yang dikeluarkan oleh tokoh penting dalam pembangunan bidang kawalan. Mereka berasa hormat terhadap pendekatan sopan Shewhart dan minat yang tulus dalam pekerjaan dan keprihatinan orang lain.

Semasa Dr. Shewhart menyertai Western Electric Company Inspection Engineering Department di Hawthorne Works pada tahun 1918, kualiti industri dibataskan bagi pemeriksaan produk siap dan pembuangan barang- barang rosak. Semua perubahan berlaku pada 16 Mei 1924. Dr. Shewhart telah menyediakan memorandum yang hanya tentang satu muka surat panjang di mana satu pertiga halaman digunakan untuk satu gambar rajah ringkas yang pada hari ini yang dikenali sebagai carta kawalan berjadual. Gambar rajah dan teks ringkas yang terlibat telah menjadi prinsip-prinsip penting dan pertimbangan-pertimbangan yang terlibat dalam proses kawalan mutu pada hari ini. Shewhart menegaskan kepentingan untuk mengurangkan variasi dalam proses pembuatan dan pemahaman tentang pelarasan proses abadi dalam tindak balas sebenarnya menambahkan variasi dan menurunkan kualiti.

Shewhart menitikberatkan masalah dalam soal punca masalah berlaku dan memperkenalkan carta kawalan sebagai satu alat untuk membezakan antara dua. Shewhart menegaskan bahawa  untuk membawa satu proses pengeluaran ke sebuah negara kawalan statistik, di mana hanya ada variasi punca peluang yang dapat meramalkan output masa hadapan dan mengurus satu proses dari segi ekonomi. Dr. Shewhart mewujudkan dasar carta kawalan dan konsep negara kawalan statistik yang telah direka bentuk dengan eksperimen-eksperimen yang teliti. Bukan itu sahaja Dr. Shewhart juga mengambil teori-teori statistik matematik tulen dan memahami data dari proses-proses fizikal yang tidak menghasilkan satu "lengkung taburan normal" (satu taburan Gauss, biasanya juga dirujuk sebagai "lengkung loceng"). Dia mendapati bahawa variasi yang diperhatikan dalam data pengilangan bukan sentiasa serupa seperti data di alam semula jadi (Pergerakan zarah-zarah Brown ). Dr. Shewhart membuat kesimpulan bahawa setiap proses mempamerkan variasi. Beberapa proses mempamerkan variasi terkawal semulajadi,sementara yang lainnya mempamerkan variasi tidak terkawal yang tidak hadir dalam sistem pada proses sepanjang masa.

Shewhart bekerja untuk memajukan Bell Telephone Laboratories dari asas pada tahun 1925 sehingga persaraannya pada tahun 1956. Semasa bekerja di sana, beliau telah mengumumkan satu siri kertas dalam Bell System Technical Journal.

Pendekatan Shewhart kepada perangkaan dengan menyeluruh berbeza daripada kebanyakan perangkaan sezamannya. Beliau  membuat tinjauan dengan menyeluruh dan sebahagian besarnya diterap daripada tulisan-tulisan ahli falsafah pragmatis C. I. Lewis, dan ini telah mempengaruhi amalan statistiknya. Khususnya, beliau telah membaca Mind and World Order Lewis beberapa kali. Walaupun dia diberikan peluang untuk memberikan syarahan di England pada tahun 1932 di bawah tajaan Karl Pearson, idea-ideanya masih meraih keghairahan yang sedikit dalam tradisi statistik Inggeris.

Standards British secara nominal adalah berdasarkan kerjanya. Maka terbentuklah isu-isu metodologi dan falsafah yang serius dari amalan.

Kerja konvensional yang lebih banyak telah membimbingnya untuk membentuk idea statistik dan mengusulkan hipotesis-hipotesis pembentangan datanya yang disenaraikan seperti di bawah:

·         Data tidak ada makna selain konteks mereka.

·         Data mengandungi kedua-dua isyarat dan bunyi bising. Mampu memetik maklumat, satu  mesti memisahkan isyarat dari bunyi bising dalam data.

Walter Shewhart pernah melawat India pada tahun 1947 sehingga pada tahun 1948 di bawah tajaan P. C. Mahalanobis Indian Statistical Institute. Shewhart melawat negara tersebut untuk mengendalikan persidangan dan merangsang kepentingan dalam kawalan mutu berstatistik antara usahawan-usahawan India.

Beliau meninggal dunia di Troy Hills, New Jersey pada tahun 1967.