Kumpulan Violet - Maklumat Terkini Tentang Anugerah Kualiti Kebangsaan Malcom Baldrige

ANUGERAH KUALITI KEBANGSAAN MALCOM BALGRIGE

Anugerah Kualiti Kebangsaan Malcom Balgrige diperkenalkan pada tahun 1987. Anugerah ini diuruskan oleh Baldrige Performance Exellence Program, Institut Piawaian dan Teknologi Kebangsaan (United States National Institute of Standard & Technology). Institut Piawaian dan Teknologi Kebangsaan (NIST) merupakan satu agen bagi Jabatan Perdagangan Amerika Syarikat.     

Baldrige National Quality Program dan anugerah yang berkaitan telah ditubuhkan oleh Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987 (Public Law 100–107). Pada masa itu, program dan anugerah dinamakan sebagai Malcolm Baldrige di mana beliau merupakan seorang pegawai yang menjawat jawatan sebagai Menteri Perdagangan Amerika Syarikat semasa pemerintahan Reagan. Penamaan ini bermula pada tahun 1981 sehingga peninggalan Malcolm Baldrige dalam satu kemalangan rodeo pada tahun 1987.

Namun begitu, pada tahun 2010, nama program telah ditukarkan kepada Baldrige Performance Excellence Program. Hal ini adalah bertujuan untuk mencerminkan evolusi bidang kualiti dari penekanan terhadap produk, perkhidmatan, dan kualiti pelanggan kepada penekanan yang lebih luas, lebih strategi terhadap kualiti organisasi secara keseluruhannya yang dinamakan sebagai keunggulan prestasi.      

Antara tujuan anugerah ini adalah seperti berikut:

a)      Menyebar keperluan dan mengiktiraf kecemerlangan kualiti

b)      Meningkatkan kesedaran kualiti

c)      Menyebar kejayaan secara besar-besaran tentang strategi kualiti yang diperlukan oleh organisasi di Amerika Syarikat

d)     Meningkatkan kesedaran tentang keunggulan prestasi sebagai elemen yang semakin penting dalam persaingan

e)      Mempromosikan perkongsian strategik bagi prestasi strategik yang berjaya dan kebaikan yang diperoleh dari penggunaan strategik tersebut 

Tawaran anugerah ini dibuka kepada enam kategori organisasi, iaitu:

a)      Pembuatan

b)      Perkhidmatan

c)      Perniagaan kecil

d)     Penjagaan kesihatan

e)      Pendidikan

f)       Sektor bermotif bukan keuntungan

Terdapat 18 anugerah akan diberikan setiap tahun kepada enam kategori yang berkelayakan seperti yang dinyatakan di atas. Selain itu, terdapat 91 buah organisasi yang telah menerima anugerah ini sehingga tahun 2010.      

Kriteria penganugerahan adalah berdasarkan kepada: 

a)      Kepimpinan

b)      Maklumat dan analisis

c)      Perancangan kualiti strategik

d)     Penggunaan sumber manusia

e)      Jaminan kualiti hasil dan perkhidmatan

f)       Hasil kualiti

g)      Kepuasan pelanggan

Anugerah ini adalah pengakuan formal terhadap keunggulan prestasi bagi kedua-dua organisasi awam dan organisasi swasta. Tambahan pula, anugerah ini diberikan oleh Presiden Amerika Syarikat. Selain daripada itu,

 

 

Kesan dari Program

a)      Menurut Building on Baldrige: American Quality for the 21st Century by the private Council on Competitiveness, " Lebih dari sebarang program lain, Baldrige Quality Award adalah bertanggungjawab untuk membolehkan kualiti sebagai keutamaan nasional dan menyebarkan amalan-amalan yang terbaik di seluruh Amerika Syarikat. 

b)      Manfaat bersih swasta Baldrige Program terhadap ekonomi secara keseluruhannya dijangka mencapai $ 24.65 bilion. Apabila dibandingkan dengan kos sosial program yang berjumlah $ 119 milion, nisbah faedah sosial kepada kos adalah 207 kepada 1. 

c)      Pada tahun 2007, 2008, 2009 dan 2010, majalah Leadership Excellence meletakkan Baldrige Program dalam 10 terbaik untuk kerajaan / program kepimpinan tentera di Amerika Syarikat berdasarkan tujuh kriteria seperti berikut:

                                             i.            Visi / misi

                                           ii.            Penglibatan / penyertaan

                                         iii.            Akauntabiliti / pengukuran

                                         iv.            Isi / kurikulum

                                           v.            Presenter / persembahan

                                         vi.            Take-home value / hasil untuk pelanggan

                                       vii.             Liputan dari program dan produk

d)     Sejak program ini bermula pada tahun 1987, terdapat lebih daripada 2 milion salinan versi bagi Kriteria untuk Prestasi Keunggulan bagi perniagaan / bukan keuntungan, pendidkan dan  penjagaan kesihatan telah diedarkan kepada individu dan organisasi dalam Amerika Syarikat. Pada tahun 2010, terdapat lebih daripada 2.1 milion salinan bagi Kriteria untuk Prestasi Keunggulan boleh dimuat turun dari laman web Baldrige.

 

Persekutuan Awam-Swasta

Anugerah Baldrige telah disokong oleh persekutuan awam-swasta. Organisasi yang memainkan peranan adalah seperti berikut:

a)       Foundation for the Malcolm Baldrige National Quality Award

-       Mendapatkan dana untuk meneruskan program penganugerahan secara berterusan.

b)       National Institute of Standards and Technology (NIST),

-       Merupakan satu agen bagi Jabatan Perdagangan Amerika Syarikat yang menguruskan Baldrige Program.

c)       American Society for Quality (ASQ)

-       Membantu dalam pengurusan program penganugerahan di bawah kontrak dengan NIST

d)       Board of Overseers 

-       Memberi nasihat kepada Jabatan Perdagangan tentang Baldrige Program.

e)       Ahli kepada Board of Examiners

-       Terdiri daripada ahli dari organisasi perniagaan, bukan keuntungan, pendidikan dan penjagaan kesihatan di Amerika Syarikat yang secara sukarela untuk membuat penilaian terhadap permohonan anugerah dan menyediakan laporan maklum balas kepada organisasi pemohon.

-       Ahli juga berkongsi maklumat tentang program dalam profesional, perdagangan, masyarakat dan organisasi Negara mereka. Selain itu, kehakiman yang merupakan sebahagian daripada pihak penguji akan membuat cadangan kepada pengarah NIST.    

f)        Rangkaian antara Negara, serantau dan program penganugerahan yang berasakan Baldrige tempatan dikenali sebagai Alliance for Performance Excellence menyediakan pemohon anugerah dan penguji yang berpotensi, mempromosikan penggunaan Kriteria dan menyebarkan maklumat tentang proses penganugerahan dan konsep.

g)       Penerima anugerah berkongsi maklumat tentang prestasi mereka yang berjaya dan strategik yang berkualiti dengan organisasi di Amerika Syarikat yang lain. 

 

Perbezaan antara Baldrige Award dengan ISO 9000

Tujuan, kandungan dan penekanan Baldrige Award adalah berbeza dengan ISO 9000. Baldrige Award dibentuk oleh  Kongres pada tahun 1987 untuk meningkatkan daya saing Amerika Syarikat. Program penganugerahan mempromosikan kesedaran kualiti, mengiktiraf pencapaian kualiti bagi organisasi Amerika Syarikat. Kriteria anugerah Baldrige menekankan kepada hasil dan pembaikan yang berterusan. Ia menyediakan satu rangka kerja untuk mereka bentuk, melaksanakan, dan menjalankan satu proses untuk menguruskan segala operasi perniagaan.

 

Manakala ISO 9000 ialah satu siri yang mengandungi lima standard antarabangsa yang dikeluarkan pada tahun 1987 oleh International Organization for Standardization (ISO), Geneva, Switzerland. Organisasi boleh menggunkan standard tersebut untuk membantu menentukan apa yang diperlukan untuk mempertahankan sistem kualiti yang sesuai dan cekap.

Secara keseluruhannya, pendaftaran ISO 9000 merangkumi kurang daripada 10 peratus berbanding dengan kriteria anugerah Baldrige.

 

 

 

 

 

 

Penerima Anugerah Baldrige

Tahun	Penerima Anugerah	Sektor
2010	MEDRAD, Warrendale, PA	manufacturing
	Nestlé Purina PetCare Co., St. Louis, MO	manufacturing
	Freese and Nichols Inc., Fort Worth, TX	small business
	K&N Management, Austin, TX	small business
	Studer Group, Gulf Breeze, FL	small business
	Advocate Good Samaritan Hospital, Downers Grove, IL	health care
	Montgomery County Public Schools, Rockville, MD	education
2009	Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, Kansas City, MO	manufacturing
	MidwayUSA, Columbia, MO	small business
	AtlantiCare, Egg Harbor Township, NJ	health care
	Heartland Health, St. Joseph, MO	health care
	VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center, Albuquerque, NM	nonprofit
2008	Cargill Corn Milling North America, Wayzata, MN	manufacturing
	Poudre Valley Health System, Fort Collins, CO	health care
	Iredell-Statesville Schools, Statesville, NC	education
2007	PRO-TEC Coating Co., Leipsic, OH	small business
	Mercy Health System, Janesville, WI	health care
	Sharp Healthcare, San Diego, CA	health care
	City of Coral Springs, Coral Springs, FL	nonprofit
	U.S. Army Armament Research, Development and Engineering Center (ARDEC), Picatinny Arsenal, NJ	nonprofit
2006	MESA Products, Inc., Tulsa, OK	small business
	Premier Inc., San Diego, CA	service
	North Mississippi Medical Center, Tupelo, MS	health care
2005	Sunny Fresh Foods, Inc., Monticello, MN	manufacturing
	DynMcDermott Petroleum Operations, New Orleans, LA	service
	Park Place Lexus, Plano, TX	small business
	Richland College, Dallas, TX	education
	Jenks Public Schools, Jenks, OK	education
	Bronson Methodist Hospital, Kalamazoo, MI	health care
2004	The Bama Companies, Tulsa, OK	manufacturing
	Texas Nameplate Company, Inc., Dallas, TX	small business
	Kenneth W. Monfort College of Business, Greeley, CO	education
	Robert Wood Johnson University Hospital Hamilton, Hamilton, NJ	health care
2003	Medrad, Inc., Indianola, PA	manufacturing
	Boeing Aerospace Support, St. Louis, MO	service
	Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, TN	service
	Stoner Inc., Quarryville, PA	small business
	Community Consolidated School District 15, Palatine, IL	education
	Baptist Hospital, Inc., Pensacola, FL	health care
	Saint Luke's Hospital of Kansas City, Kansas City, MO	health care
2002	Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector, Schaumburg, IL	manufacturing
	Branch-Smith Printing Division, Fort Worth, TX	small business
	SSM Health Care, St. Louis, MO	health care
2001	Clarke American Checks, Incorporated, San Antonio, TX	manufacturing
	Pal's Sudden Service, Kingsport, TN	small business
	Chugach School District, Anchorage, AK	education
	Pearl River School District, Pearl River, NY	education
	University of Wisconsin–Stout, Menomonie, WI	education
2000	Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division, Toledo, OH	manufacturing
	KARLEE Company, Inc., Garland, TX	manufacturing
	Operations Management International, Inc., Greenwood Village, CO	service
	Los Alamos National Bank, Los Alamos, NM	small business
1999	STMicroelectronics, Inc.-Region Americas, Carrollton, TX	manufacturing
	BI Performance Services, Minneapolis, MN	service
	The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C., Atlanta, GA	service
	Sunny Fresh Foods, Monticello, MN	small business
1998	Boeing Airlift and Tanker Programs, Long Beach, CA	manufacturing
	Solar Turbines Inc., San Diego, CA	manufacturing
	Texas Nameplate Company, Inc., Dallas, TX	small business
1997	3M Dental Products Division, St. Paul, MN	manufacturing
	Solectron Corp., Milpitas, CA	manufacturing
	Merrill Lynch Credit Corp., Jacksonville, FL	service
	Xerox Business Services, Rochester, NY	service
1996	ADAC Laboratories, Milpitas, CA	manufacturing
	Dana Commercial Credit Corp., Toledo, OH	service
	Custom Research Inc., Minneapolis, MN	small business
	Trident Precision Manufacturing Inc., Webster, NY	small business
1995	Armstrong World Industries' Building Products Operation, Lancaster, PA	manufacturing
	Corning Telecommunications Products Division, Corning, NY	manufacturing
1994	AT&T Consumer Communications Services, Basking Ridge, NJ	service
	GTE Directories Corp., Dallas/Ft. Worth, TX	service
	Wainwright Industries Inc., St. Peters, MO	small business
1993	Eastman Chemical Co., Kingsport, TN	manufacturing
	Ames Rubber Corp., Hamburg, NJ	small business
1992	AT&T Network Systems Group/Transmission Systems Business Unit, Morristown, NJ	manufacturing
	Texas Instruments Inc. Defense Systems & Electronics Group, Dallas, TX	manufacturing
	AT&T Universal Card Services, Jacksonville, FL	service
	The Ritz-Carlton Hotel Co., Atlanta, GA	service
	Granite Rock Co., Watsonville, CA	small business
1991	Solectron Corp., Milpitas, CA	manufacturing
	Zytec Corp., Eden Prairie, MN	manufacturing
	Marlow Industries, Dallas, TX	small business
1990	Cadillac Motor Car Division, Detroit, MI	manufacturing
	IBM Rochester, Rochester, MN	manufacturing
	Federal Express Corp., Memphis, TN	service
	Wallace Co. Inc., Houston, TX	small business
1989	Milliken & Co., Spartanburg, SC	manufacturing
	Xerox Corp. Business Products and Systems, Rochester, NY	manufacturing
1988	Motorola Inc., Schaumburg, IL	manufacturing
	Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse Electric Corp., Pittsburgh, PA	manufacturing
	Globe Metallurgical Inc., Beverly, OH	small business

 

Rujukan

1)      http://en.wikipedia.org/wiki/Malcolm_Baldrige_National_Quality_Award

2)      http://www.baldrigepe.org/foundation/

3)      http://www.uwstout.edu/mba/faq.cfm

Kumpulan Violet:

Tee Pei Pei A117059

Lee Li Ying A117181

Chew Fong Yee A117314

Soo Pei Yin A117327