KUMPULAN ELSYA-CARTA ALIR BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT MAJLIS PERBANDARAN TEMERLOH

MAJLIS PERBANDARAN TEMERLOH

BAHAGIAN TEKNOLOGI MAKLUMAT

Di dalam memenuhi Polisi Kualiti ini, kami mengamalkan Pengurusan Kualiti Menyeluruh dengan objektif-objektif berikut:

1) Sentiasa bertindak pantas dalam melaksanakan tugas harian.

2) Mengamalkan sistem pengurusan berkualiti berasaskan MS ISO 9001:2000

3) Memastikan perjalanan sistem komputer Majlis Perbandaran Temerloh dalam keadaan baik pada tahap optimum.

4) Sentiasa bersedia memberikan perkhidmatan yang cemerlang dan cekap.

Piagam pelanggan Bahagian Teknologi Maklumat

1) Semua masalah sistem akan diselesaikan dalam tempoh 14 hari.

2) Data-data pengguna terjamin selamat,tersusun,mudah dicapai dan terkemaskini.

3) Berusaha mewujudkan budaya ICT di dalam persekitaran kerja.

4) Memastikan tahap penyelenggaraan komputer dan sistem aplikasi berada dalam keadaan baik dan memuaskan.

5) Memastikan tahap keselamatan rangkaian komputer terkawal dan terjamin.

CARTA ALIR PRO ADUAN SISTEM  DAN APLIKASI KOMPUTER

Sekiranya para pelanggan mengahadapi sebarang ketidakpuasan hati atau mempunyai sebarang komen, para pelanggan dikehendaki mengisi borang aduan sistem dan aplikasi komputer MPT/F/PRO/USM-01.

Cara-cara mengisi borang adalah seperti rajah carta alir yang telah dipamerkan di atas.

Pihak Bahagian Teknologi dan Maklumat(BTM) akan menerima borang aduan tersebut dan akan menyemak butir-butir di dalam borang. Sekiranya borang permohonan tidak lengkap, borang tersebut akan dikembalikan semula.

Seterusnya, setelah borang aduan selesai disemak dan maklumat yang diberi adalah lengkap, pihak BTM akan mengesahkan penerimaan dan merekodkan aduan di dalam Buku Log Aduan untuk diambil tindakan selanjutnya.

Masalah dan aduan akan dianalisa terlebih dahulu untuk mengenal pasti segala hal yang berkaitan dan untuk memastikan tindakan yang harus dilakukan. 

Sekiranya masalah terbabit memerlukan peralatan, BTM hatus melakukan permohonan L O untuk pembelian peralatan atau pun perkhidmatan dari pembekal.

Setelah segala urusan peralatan dan kerjasama dari pihak pembekal dapat dilaksanakan dengan lancar, proses pengujian dalaman dilakukan diikuti proses pengujian penerimaan.

Sekiranya pengujian tidak berjaya, proses tidak dapat diteruskan dan harus kembali semula untuk dianlisis dan untuk mengenal pasti kembali masalah yang berbangkit.

Namun sekiranya proses pengujian berjalan dengan jayanya, aduan tersebut diklasifikasikan sebagai sudah selesai. BTM kan mengambil tandatangan penesahan pembaikan dan akan menyimpan rekod tersebut untuk penyediaan laporan bulanan kepada pihak atasan.

NAMA AHLI KUMPULAN :

ELENA ROZELLA JARID

FATIN SYAHIRAH HASAN RIJAL